Términos y Condiciones

Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios que presta CZ SYSDEV, C.A., RIF J-00000000-0, con domicilio en dirección fiscal completa.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, crear una cuenta o usar las plataformas, el Cliente acepta estas condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con ellas, debe abstenerse de usar los servicios.

Cuando exista un contrato firmado entre las partes, sus cláusulas prevalecen sobre estas condiciones en aquello en que difieran.

Definiciones

• CZ SYSDEV: CZ SYSDEV, C.A., desarrolladora y proveedora de los servicios
• Cliente: la empresa que contrata los servicios, normalmente un proveedor de internet
• Suscriptor: la persona o empresa a la que el Cliente presta servicio de internet
• Plataforma: CZ Wisp, CZ Desk y la aplicación de autogestión, según lo contratado
• Instancia: el espacio propio que se asigna a cada Cliente, con sus datos separados de los de cualquier otro
• Servicio activo: cada servicio de internet dado de alta por el Cliente en la Plataforma, incluidos los que estén en estado suspendido

Los servicios

CZ Wisp

Plataforma multiempresa para administrar un proveedor de internet: gestión de suscriptores y planes, facturación digital, cobros y conciliación bancaria, reportes, y control de la red y sus nodos. Incluye, en todos los planes, la aplicación de autogestión para los suscriptores del Cliente, en versión web y Android, personalizada con su marca.

CZ Desk

Mesa de ayuda y CRM sobre WhatsApp, con bandejas por departamento y un asistente virtual cuyo alcance depende del plan contratado. Se integra con CZ Wisp cuando el Cliente tiene ambos servicios.

Cuenta y credenciales

• El Cliente designa a las personas que tendrán acceso y el nivel de permisos de cada una
• Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de su custodia y de toda actividad realizada con ellas
• El Cliente debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado
• Los datos que el Cliente aporte para la contratación deben ser veraces y estar actualizados

Planes, precios y facturación

Cómo se calcula

Los planes de CZ Wisp se cobran según la cantidad de servicios activos más suspendidos registrados en la Plataforma, no por cantidad de suscriptores: un mismo suscriptor puede tener varios servicios. Superados los 10.000 servicios, el precio se acuerda de forma personalizada.

Los planes de CZ Desk se cobran por plan contratado e incluyen una cantidad determinada de conversaciones atendidas por inteligencia artificial al mes. Las conversaciones de IA que excedan lo incluido se facturan a 0,05 dólares cada una. Superadas las 10.000 conversaciones totales al mes, el precio se acuerda de forma personalizada.

Condiciones de pago

• Todos los montos están expresados en dólares de los Estados Unidos de América y no incluyen los impuestos que resulten aplicables
• La facturación es mensual y por anticipado, salvo acuerdo distinto por escrito
• El Cliente puede cambiar de plan; el ajuste se refleja en el siguiente período de facturación
• Podemos actualizar los precios avisando con al menos indicar plazo, por ejemplo 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede terminar el servicio antes de que entre en vigor

Servicios de terceros

Facturación digital

La emisión de facturación digital se realiza a través de The Factory HKA. El costo de ese servicio corre por cuenta del Cliente, que mantiene una relación directa con HKA. CZ SYSDEV proporciona la integración, pero no responde por la disponibilidad, las tarifas ni las condiciones de ese proveedor.

Conciliación bancaria

La conciliación automática está disponible con el Banco Nacional de Crédito y el Banco de Venezuela. Integrar cualquier otro banco requiere que dicho banco disponga de una interfaz técnica y que se realice un desarrollo aparte, que se presupuesta por separado y cuya viabilidad no está garantizada.

WhatsApp

El canal de CZ Desk funciona mediante la API oficial de Meta o mediante conexión por código QR, a elección del Cliente. En ambos casos el servicio depende de Meta Platforms y queda sujeto a sus políticas. El Cliente es responsable de cumplirlas; el uso indebido del canal puede acarrear la restricción o el bloqueo del número por parte de Meta, sin que CZ SYSDEV pueda evitarlo ni responder por ello.

Asistente virtual

El asistente virtual genera respuestas de forma automática. El Cliente reconoce y acepta que:

• Puede producir respuestas incompletas o incorrectas, y no sustituye el criterio de una persona
• Es responsabilidad del Cliente supervisar su funcionamiento, configurarlo adecuadamente y corregir lo que haga falta
• CZ SYSDEV no responde por las decisiones que el Cliente o sus Suscriptores tomen basándose únicamente en una respuesta automática
• Recomendamos informar a los Suscriptores de que están siendo atendidos por un asistente automático

Obligaciones del Cliente

• Contar con las autorizaciones y habilitaciones que exija la normativa para prestar servicios de telecomunicaciones, incluidas las de CONATEL
• Tratar los datos de sus Suscriptores conforme a la ley, con la información y las autorizaciones que correspondan. El Cliente es responsable de esos datos; CZ SYSDEV solo los procesa siguiendo sus instrucciones
• Cumplir sus obligaciones fiscales, entre ellas las relativas a la facturación que emita a través de la Plataforma
• Mantener sus datos de contacto y facturación actualizados
• Atender las solicitudes que sus Suscriptores le dirijan sobre sus datos personales

Uso aceptable

El Cliente no puede, ni permitir que terceros:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos o para enviar comunicaciones no solicitadas de forma masiva
• Intentar acceder a instancias, cuentas o datos de otros clientes
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma sin nuestra autorización escrita
• Realizar pruebas de carga, escaneos o intrusión sin acuerdo previo por escrito
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o que contenga código malicioso

El incumplimiento de este punto habilita la suspensión inmediata del servicio.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores.

• Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con antelación cuando sea posible y procurando las franjas de menor actividad
• Los mantenimientos urgentes por seguridad pueden ejecutarse sin aviso previo
• El soporte se presta por WhatsApp, chat y correo. El nivel de prioridad depende del plan contratado
• No respondemos por interrupciones causadas por fallas de conectividad, suministro eléctrico, la infraestructura del Cliente o servicios de terceros

Implementación, migración y actualizaciones

• Acompañamos la puesta en marcha y la capacitación del equipo del Cliente sin costo adicional
• Durante la implementación asistimos en la migración de la base de suscriptores, planes e historial de pagos. La exactitud de la información de origen es responsabilidad del Cliente
• Las mejoras y funciones nuevas se liberan dentro del plan contratado, sin cargo adicional
• Los desarrollos a la medida solicitados por el Cliente se presupuestan aparte y se rigen por lo que se acuerde en cada caso

Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, su diseño, sus marcas y toda la documentación asociada son propiedad de CZ SYSDEV. El Cliente recibe únicamente un derecho de uso, no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato y a lo previsto en estas condiciones.

Nada de lo aquí dispuesto transfiere al Cliente la titularidad del software. Las marcas y el logotipo del Cliente siguen siendo suyos; nos autoriza a usarlos únicamente para personalizar su instancia y su aplicación de autogestión.

Si el Cliente nos envía sugerencias o ideas de mejora, podemos incorporarlas al producto sin que ello genere obligación alguna a su favor.

Datos del Cliente

Los datos que el Cliente carga en la Plataforma, incluidos los de sus Suscriptores, son suyos. CZ SYSDEV no adquiere titularidad sobre ellos ni los usa para fines propios.

• El Cliente puede exportar su información desde la Plataforma mientras su cuenta esté activa
• Al terminar el contrato, dispone de indicar plazo, por ejemplo 30 días para solicitar una copia de sus datos en un formato de uso común
• Transcurrido ese plazo, procederemos a su eliminación, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o lo que permanezca temporalmente en copias de seguridad hasta su rotación

El tratamiento de datos personales se rige además por nuestra Política de Privacidad.

Confidencialidad

Ambas partes se obligan a guardar reserva sobre la información no pública a la que accedan con motivo de la relación, y a usarla solo para lo necesario en la prestación del servicio. Esta obligación se mantiene durante indicar plazo, por ejemplo 2 años después de terminado el contrato.

Quedan fuera de esta obligación la información que ya fuera pública, la que la parte receptora conociera de antes por medios lícitos y aquella cuya divulgación exija una autoridad competente.

Suspensión y falta de pago

• Ante un retraso en el pago, avisaremos al Cliente y otorgaremos un plazo de indicar plazo, por ejemplo 10 días para regularizar
• Vencido ese plazo sin pago, podemos suspender el acceso a la Plataforma. Los datos se conservan durante la suspensión
• También podemos suspender el servicio de inmediato ante un incumplimiento grave del punto sobre uso aceptable o ante un riesgo de seguridad
• La suspensión no exime al Cliente de pagar lo adeudado

Vigencia y terminación

• El servicio se contrata por períodos mensuales que se renuevan de forma automática, salvo acuerdo distinto
• Cualquiera de las partes puede terminar la relación avisando con al menos indicar plazo, por ejemplo 30 días de antelación, sin penalización
• Podemos terminar el contrato de inmediato ante un incumplimiento grave que no se subsane tras el requerimiento correspondiente
• Al terminar, cesa el derecho de uso de la Plataforma y se aplica lo previsto en el punto sobre datos del Cliente

Garantías y limitación de responsabilidad

La Plataforma se presta tal como está y según su disponibilidad. Aunque ponemos todo nuestro empeño en que funcione correctamente, no garantizamos que resulte apta para un fin concreto distinto del descrito, ni que opere libre de errores.

En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de CZ SYSDEV frente al Cliente, por cualquier concepto y en un período de doce meses, no excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente en los indicar número, por ejemplo 3 meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos. Tampoco por las consecuencias de decisiones que el Cliente tome con base en la información de la Plataforma, ni por fallas de servicios de terceros como HKA, Meta, las entidades bancarias o los proveedores de conectividad y energía.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o por aquello que la ley no permita limitar.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable, entre ellos cortes prolongados del suministro eléctrico, fallas generalizadas de conectividad, desastres naturales, conflictos, actos de autoridad, o interrupciones de los proveedores de infraestructura de los que dependa el servicio.

Modificaciones de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta página, con su fecha. Si el cambio es sustancial, lo avisaremos a los Clientes con al menos indicar plazo, por ejemplo 30 días de antelación. Continuar usando la Plataforma después de esa fecha supone la aceptación de la nueva versión.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia. De no lograrlo, se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de indicar ciudad, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Contacto

• Correo: correo de contacto
• WhatsApp: número de WhatsApp
• Domicilio: dirección fiscal completa