Política de Privacidad
Cómo tratamos los datos personales en este sitio, en las plataformas CZ Wisp y CZ Desk, y en la aplicación de autogestión que entregamos a nuestros clientes.
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Este texto está redactado a partir del funcionamiento real de los servicios, pero no sustituye la asesoría de un abogado. Antes de publicarlo, hazlo revisar por un profesional en Venezuela y completa los datos resaltados en amarillo. Elimina este aviso cuando el documento esté aprobado.
Quiénes somos
CZ SYSDEV, C.A., sociedad mercantil inscrita bajo el RIF J-00000000-0, con domicilio en dirección fiscal completa, ciudad, estado, es la responsable de esta política.
Desarrollamos y operamos CZ Wisp, una plataforma de gestión para proveedores de internet, y CZ Desk, una mesa de ayuda por WhatsApp con asistente virtual. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad y qué puedes hacer al respecto.
Aplica a este sitio web, a las plataformas CZ Wisp y CZ Desk, y a la aplicación de autogestión que entregamos a nuestros clientes.
Dos situaciones muy distintas
Es importante que quede clara esta diferencia, porque de ella depende a quién debes dirigirte para ejercer tus derechos.
Cuando decidimos nosotros
Respecto de los datos de nuestros propios clientes —las empresas que contratan CZ Wisp o CZ Desk— y de quienes nos escriben por la web, somos nosotros quienes decidimos qué datos recogemos y para qué. En esos casos, la responsabilidad es de CZ SYSDEV.
Cuando decide nuestro cliente
Respecto de los datos de los suscriptores del proveedor de internet —las personas que contratan servicio de internet con una empresa que usa CZ Wisp— nosotros solo somos el proveedor tecnológico. El proveedor de internet decide qué datos carga, para qué los usa y cuánto tiempo los conserva; nosotros los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones y para que la plataforma funcione.
Si eres suscriptor de un proveedor de internet y quieres saber qué datos tuyos hay en el sistema, corregirlos o eliminarlos, debes dirigirte a tu proveedor de internet, no a CZ SYSDEV. Nosotros no podemos atender esas solicitudes por nuestra cuenta, pero sí asistimos a nuestro cliente para que las resuelva.
Datos que tratamos en este sitio web
Este sitio es una página informativa. No usa cookies de seguimiento, no tiene sistemas de analítica y no guarda ningún dato en un servidor propio.
Formulario de contacto
El formulario no envía nada a un servidor nuestro: toma lo que escribes y arma un mensaje de WhatsApp que se abre en tu dispositivo. Tú decides si lo envías y puedes editarlo antes. Los datos solo llegan a nosotros si tú pulsas enviar en WhatsApp, y a partir de ahí el mensaje se rige por las condiciones de WhatsApp y por el punto sobre comunicaciones comerciales de esta política.
Tipografías
La página carga la tipografía Inter desde Google Fonts. Al hacerlo, tu navegador se comunica con servidores de Google, que puede registrar tu dirección IP. No tenemos control sobre ese tratamiento; puedes consultarlo en las políticas de privacidad de Google.
Registros del servidor
Nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos habituales —dirección IP, fecha y hora, navegador— con fines de seguridad y funcionamiento del servicio.
Datos de nuestros clientes
Cuando una empresa contrata nuestros servicios, tratamos los datos de sus representantes y del personal que use la plataforma:
- Datos de identificación y contacto: nombre, cargo, correo, teléfono
- Datos de la empresa: razón social, RIF, domicilio fiscal
- Datos de la cuenta: usuario, credenciales cifradas, permisos, registro de accesos y acciones dentro del sistema
- Datos de facturación y pagos de nuestros servicios
- Comunicaciones de soporte: mensajes, tickets y su historial
Datos de los suscriptores de nuestros clientes
Para que la plataforma funcione, el proveedor de internet carga en ella datos de las personas a las que presta servicio. Según los módulos que tenga contratados, esos datos pueden incluir:
- Identificación: nombre, cédula o RIF
- Contacto: teléfono, correo electrónico
- Dirección del servicio y nodo de la red al que está conectado
- Plan contratado, estado del servicio y consumo
- Facturas, pagos reportados y estado de cuenta
- Solicitudes, reportes de falla y su historial
- Conversaciones mantenidas por WhatsApp cuando el cliente usa CZ Desk
Estos datos pertenecen al proveedor de internet. Nosotros no los usamos para fines propios, no los vendemos, no los cedemos a terceros ajenos a la prestación del servicio y no los cruzamos entre distintos clientes: cada empresa opera sobre datos aislados de las demás.
Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio contratado: operar las plataformas, procesar facturación y cobros, enviar notificaciones y mantener el historial de cada cuenta
- Dar soporte: atender consultas, diagnosticar fallas y acompañar la implementación
- Cobrar y facturar nuestros propios servicios
- Seguridad: prevenir accesos indebidos, detectar uso fraudulento y conservar registros de auditoría
- Mejorar los productos: con información agregada y estadística que no identifica a personas concretas
- Comunicaciones: avisos de servicio, cambios en las condiciones y, si nos lo autorizas, información comercial de la que puedes darte de baja en cualquier momento
- Cumplir obligaciones legales: las fiscales, contables y las que nos impongan las autoridades competentes
Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con quienes hacen falta para que el servicio funcione:
| Quién | Para qué |
|---|---|
| The Factory HKA | Emisión de facturación digital. La relación y el costo del servicio son directos entre el proveedor de internet y HKA |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Canal de mensajería de CZ Desk, ya sea por la API oficial o por conexión mediante código QR |
| Banco Nacional de Crédito y Banco de Venezuela | Conciliación automática de pagos |
| Proveedores de infraestructura y alojamiento | Servidores, almacenamiento y copias de seguridad |
| Proveedores de modelos de inteligencia artificial | Procesamiento de las conversaciones del asistente virtual de CZ Desk |
| Autoridades competentes | Cuando exista una orden o un requerimiento legal válido |
Con nuestros proveedores mantenemos acuerdos que los obligan a tratar los datos solo para prestarnos el servicio y a guardar confidencialidad.
Inteligencia artificial en CZ Desk
El asistente virtual de CZ Desk procesa el contenido de las conversaciones para entender la consulta y responderla. Según el plan contratado, puede además consultar datos del suscriptor en CZ Wisp —saldo, estado del servicio, fecha de corte— para dar una respuesta concreta.
- El procesamiento se hace a través de proveedores de modelos de inteligencia artificial, que pueden estar fuera de Venezuela
- Trabajamos para que esas conversaciones no se utilicen para entrenar modelos de terceros
- Las respuestas automáticas pueden contener errores. El proveedor de internet debe supervisarlas y el asistente escala a una persona cuando el caso lo requiere
- Recomendamos a nuestros clientes informar a sus suscriptores de que están siendo atendidos por un asistente automático
Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de suscriptores: mientras el proveedor de internet mantenga activa su cuenta y los conserve en el sistema. Al terminar el contrato se aplica lo previsto en el punto sobre devolución de datos de nuestros Términos y Condiciones
- Datos de clientes: durante la relación contractual y después, el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contables
- Registros de acceso y auditoría: indicar plazo, por ejemplo 12 meses
- Copias de seguridad: se rotan periódicamente, por lo que un dato eliminado puede permanecer en una copia durante indicar plazo, por ejemplo 30 días antes de desaparecer por completo
Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información:
- Cifrado del tráfico entre tu navegador y la plataforma
- Contraseñas almacenadas con funciones de cifrado irreversible
- Aislamiento de los datos de cada empresa en su propio espacio
- Control de acceso por perfiles y registro de las acciones realizadas
- Copias de seguridad automáticas
Ningún sistema es completamente invulnerable. Si ocurriera un incidente que afecte datos personales, lo notificaremos a los clientes afectados sin demora indebida y con la información necesaria para que puedan reaccionar.
Alojamiento y transferencias fuera de Venezuela
Parte de la infraestructura que usamos —alojamiento, copias de seguridad y procesamiento de inteligencia artificial— puede estar ubicada fuera de Venezuela. Al usar nuestros servicios aceptas que la información pueda tratarse en esos países, siempre bajo acuerdos de confidencialidad con los proveedores.
Tus derechos
De acuerdo con el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, tienes derecho a conocer qué datos tuyos existen en registros, con qué finalidad se usan, y a solicitar su actualización, rectificación o eliminación cuando corresponda.
Para ejercerlos, escríbenos a correo de contacto indicando qué solicitas y acompañando copia de tu documento de identidad, para poder verificar que eres quien dices ser. Responderemos en un plazo razonable.
Si eres suscriptor de un proveedor de internet, dirige tu solicitud a ese proveedor. Es él quien decide sobre esos datos; nosotros solo operamos el sistema.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si un proveedor de internet carga datos de un suscriptor menor de edad, es su responsabilidad contar con la autorización de quien ejerza la patria potestad o representación.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es significativo, lo avisaremos a nuestros clientes por los medios de contacto que tengamos registrados.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:
- Correo: correo de contacto
- WhatsApp: número de WhatsApp
- Domicilio: dirección fiscal completa